燈飾店員服務(wù)需有耐心

燈飾經(jīng)銷店的店員得有足夠的耐心，為那些抱著想試一試心理的消費(fèi)者提供周到的服務(wù)，并能顯示出較高專業(yè)水準(zhǔn)。門店店員要有禮貌，用理智的方法對(duì)待客人。因?yàn)楦鞣N各樣的原因會(huì)使消費(fèi)者不愿意將自身的期望說(shuō)出來(lái)，而是通過(guò)含糊的語(yǔ)言和身體動(dòng)作等表達(dá)出來(lái)。

燈飾店員需為消費(fèi)者著想

燈飾門店店員要能設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，通過(guò)消費(fèi)者的眼睛去觀察，體會(huì)消費(fèi)者的需求，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。當(dāng)遇到不同類型的消費(fèi)者，門店店員需要提供不同的服務(wù)方式，如對(duì)待煩躁的消費(fèi)者，要有耐心，溫和地與他文談。對(duì)待有依賴性的消費(fèi)者，門店店員要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對(duì)不滿意產(chǎn)品的消費(fèi)者，店員要坦率、有禮貌，保持適當(dāng)?shù)淖钥亍?/p>

燈飾店員需用微笑渲染

在消費(fèi)者花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到店員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)消費(fèi)者怒氣沖天來(lái)投訴的時(shí)候，這樣的表現(xiàn)只會(huì)火上澆油。相反，如果你真誠(chéng)地對(duì)消費(fèi)者微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅，微笑向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這樣的信息：“見(jiàn)到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！碑?dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，思維活躍，能夠創(chuàng)造性地解決消費(fèi)者的問(wèn)題。

總而言之，燈飾經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到困難除了尋找外部原因外，還需自我反思，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并找到新的經(jīng)營(yíng)思路，逐步提升自身的經(jīng)營(yíng)技能。