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售后服務建設已經(jīng)成為小家電行業(yè)“重頭戲”

發(fā)布日期:2016年10月23日 來源:本站原創(chuàng) 【字體: 】 瀏覽次數(shù):

售后服務建設已經(jīng)成為小家電行業(yè)“重頭戲”

隨著小家電行業(yè)不斷發(fā)展,小家電產(chǎn)品的同質化現(xiàn)象已愈發(fā)嚴重起來,以至于目前市場混亂不堪。據(jù)部分消費者反映,有些購買的產(chǎn)品出了問題,找不到小家電廠家來承擔責任,廠商之間互“踢皮球”。因此,小家電企業(yè)唯有打造好售后服務問題,為用戶提供貼心的售后服務,才能在僵化的市場營銷格局中成功“突圍”。

售后服務建設已經(jīng)成為小家電行業(yè)的“重頭戲”

誠信建設,一直是制約各個行業(yè)發(fā)展的市場大問題。若把誠信問題記錄成書,那么小家電市場出現(xiàn)的誠信問題就是本新華字典。每逢旺季過后,小家電質量問題總會出現(xiàn),如同下雨必然刮風一般有規(guī)律。在一次小家電產(chǎn)品售后服務調(diào)查中,有受不少訪者均表示需要品牌售后服務,他們認為買小家電就得先看其售后服務記錄。

小家電企業(yè)的售后服務成問題,原因不在于企業(yè)漠視售后服務,相反,售后服務建設已經(jīng)成為小家電行業(yè)的“重頭戲”。企業(yè)賣出去產(chǎn)品并不是結果,后續(xù)的產(chǎn)品安裝使用、回訪、保養(yǎng)的服務跟進也是企業(yè)注重的。小家電企業(yè)必須提高售后服務質量,建立完善的服務體系。

小家電品牌的美譽度與提供的售后服務息息相關

據(jù)悉,真正出現(xiàn)投訴和不滿意結果的問題根源很大程度在于品牌各項細節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設計人才的匱乏現(xiàn)狀影響,和小家電產(chǎn)品等因素影響,目前在小家電行業(yè)中,對細節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度,已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。

對于小家電產(chǎn)品來說,仍有眾多消費者對其存在著許多誤區(qū),在一定程度上影響到他們的消費判斷,甚至可能被不良的商家忽悠,造成利益受損。而經(jīng)銷商直接聯(lián)系消費者市場,對于消費者,需要有建立起誠信意識以及服務意識。

做任何事情都應抱著長遠的目光,而不是只限現(xiàn)在,對于小家電行業(yè)來說也是如此。小家電企業(yè)只有做好服務,服務團隊才能保證及時、快捷、全方位服務。而“服務”是售后繞不開的核心話題,現(xiàn)在已有不少小家電品牌意識到,品牌的美譽度與提供的售后服務息息相關。

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