售后服務(wù)是防水材料產(chǎn)品營(yíng)銷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，它也是二級(jí)營(yíng)銷的第一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品良好的售后服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)防水材料品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)的提升。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就像是一種保證，不僅可以降低他們的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，還可以增加他們對(duì)產(chǎn)品的信任。對(duì)于防水材料企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的售后服務(wù)不僅可以提高客戶忠誠(chéng)度，提高經(jīng)銷商的聲譽(yù)，還可以憑借良好的聲譽(yù)獲得更多的用戶和更多的銷售渠道，從而增加產(chǎn)品銷量。

在傳統(tǒng)的防水材料銷售概念中，售后服務(wù)只是產(chǎn)品售后的附加值。它沒(méi)有得到重視和推廣的原因可以歸結(jié)為三個(gè)方面:

1.忽略整體服務(wù)細(xì)節(jié)

傳統(tǒng)行業(yè)中的防水材料行業(yè)不同于只提供服務(wù)的服務(wù)業(yè)。防水材料行業(yè)混淆了經(jīng)銷商決策者和營(yíng)銷者的觀點(diǎn)，使服務(wù)成為產(chǎn)品銷售的噱頭。為銷售產(chǎn)品而提供的服務(wù)的局限性決定了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果，這也表明服務(wù)只是從產(chǎn)品銷售的角度來(lái)考慮的。真正的服務(wù)以客戶的需求為中心，不僅關(guān)注產(chǎn)品的需求，如售后維護(hù)和投訴答案，還更加關(guān)注客戶的需求，記錄他們的詳細(xì)產(chǎn)品信息。

2.服務(wù)的形式化和融合

防水材料行業(yè)的服務(wù)意識(shí)從無(wú)到有，從萌芽到普及。在服務(wù)方面，大多數(shù)經(jīng)銷商基本上遵循政策——遵循行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)模式，甚至完全照搬和模仿服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)正規(guī)化。模仿者并不打算追求他們能給顧客帶來(lái)多少便利，而是只要求“你有我，你們都有”，這使得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不可能深化詳細(xì)服務(wù)策略的實(shí)施，使細(xì)節(jié)不那么完美。服務(wù)最初來(lái)自客戶的需求，所以你追求我，使所有的服務(wù)在形式上受歡迎，最終導(dǎo)致所有的分銷商花費(fèi)他們的努力和成本，但沒(méi)有真正的受益者。

3.服務(wù)人員的素質(zhì)不夠高。

無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)的服務(wù)，承擔(dān)服務(wù)的員工始終是服務(wù)營(yíng)銷的重中之重。服務(wù)人員的素質(zhì)直接決定了所提供服務(wù)的質(zhì)量、成本、效果和推廣空間。然而，由于競(jìng)爭(zhēng)，“服務(wù)加英鎊承諾”增加了防水材料經(jīng)銷商在服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面的成本和負(fù)擔(dān)，使得利潤(rùn)率越來(lái)越低。低利潤(rùn)迫使服務(wù)提供商降低服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，以追求更高的利潤(rùn)。他們更傾向于招聘工資要求低、素質(zhì)不高的服務(wù)人員。糟糕的服務(wù)會(huì)給顧客帶來(lái)不愉快的體驗(yàn)，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的抱怨和不滿。隨著時(shí)間的推移，防水材料品牌的聲譽(yù)將受到嚴(yán)重影響。

一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)在防水材料行業(yè)的發(fā)展中起著重要的作用，但是如果經(jīng)銷商做得不好，就會(huì)給自己帶來(lái)巨大的損失。因此，只有一個(gè)簡(jiǎn)單、方便、合理、有保證的完善高效的服務(wù)體系才能滿足消費(fèi)者的需求。