如今，隨著消費者自我意識的增強，除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量外，廠家的服務(wù)也受到消費者的高度重視，服務(wù)質(zhì)量往往直接決定消費者的選擇。對于防水材料廠家來說，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造獨特的服務(wù)是取勝的基礎(chǔ)。只有用心服務(wù)消費者，廠家才能更順利地發(fā)展。

人無我有

競爭對手未覆蓋的服務(wù)領(lǐng)域是防水材料廠家引入服務(wù)策略的最佳切入點，因為服務(wù)的整體性能給消費者帶來了更好的便利和依賴性。臺塑集團(tuán)創(chuàng)始人從賣米開始，一直到成為臺灣的“管理之神”，依靠“人無我有”的商業(yè)服務(wù)理念。當(dāng)時，出售的大米混合有米糠、沙粒、小石頭等，每次出售大米之前，他都把大米中的雜質(zhì)挑出來。給顧客送米時，如果米缸里還有米，倒出舊米，把米缸刷干凈，然后倒新米，把舊米放在上層。這樣，大米就不會因為放久而變質(zhì)。許多顧客被這些小小的舉動深深打動了，因此生意越來越好。同樣，防水材料廠家也可以注意觀察，對有其他廠家沒有的服務(wù)，形成獨特的服務(wù)體系，以便更容易打動消費者。

人有我專

畢竟，服務(wù)是可以復(fù)制的，當(dāng)服務(wù)內(nèi)容與競爭對手一致時，專業(yè)化尤為重要。許多防水材料品牌都在積極推廣服務(wù)，但消費者對服務(wù)流程的滿意度卻大不相同，因為有些品牌服務(wù)流程不夠?qū)I(yè)。細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了服務(wù)的專業(yè)化，結(jié)果將與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)相同。在實際工作中，如果防水材料廠家只關(guān)注消費者的現(xiàn)狀，就只能防止同樣的錯誤再次發(fā)生，只有找到成功服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，才能成功復(fù)制。

人專我精

服務(wù)不僅要有廣度，還要有深度。廣度指的是服務(wù)的類別，而深度指的是服務(wù)的細(xì)化。競爭對手克隆服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)時，防水材料廠家應(yīng)充分利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，越來越多的防水材料商店逐漸重視服務(wù)的精細(xì)化和培育，不僅在商店里提供免費WIFI、免費現(xiàn)磨咖啡和免費修指甲服務(wù)，還定期舉辦各種講座、休閑旅游和新產(chǎn)品評論。只要保持這種服務(wù)態(tài)度，顧客忠誠度一般都比較高!